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Reclamos
CARTA DE RECLAMO / CLAIM LETTER
Estimado cliente, para atender correctamente su reclamo, es necesario completar la información incluida en este formulario y adjuntar la documentación indicada. De tener mas de un reclamo por favor complete un formulario por cada reclamo que tenga. Si tiene dificultades para suministrar documentos requeridos, comuníquese con nosotros.
Nombre del tarjetahabiente/Cardholder name
(Obligatorio)
Nombre / First Name
Apellidos / Last name
Email
(Obligatorio)
Teléfono/Phone
(Obligatorio)
Últimos 6 dígitos de tu tarjeta de crédito / Last 6 digits of your Credit Card
(Obligatorio)
Monto Reclamado / Dispute Amount
Monto en colones /Amount in colones
(Obligatorio)
Monto en dólares / Amount in dolars
(Obligatorio)
Comercio / Merchant
(Obligatorio)
Fecha de compra/ Date of purchase
(Obligatorio)
MM barra DD barra AAAA
Motivo del reclamo / Dispute reason
No es lo descrito / Not as Described
Los bienes o servicios recibidos no eran iguales a los descritos en el recibo de transacción u otro documento. Goods or services were not the same as described on the transaction receipt or other documentation.
No se recibió los bienes y-o servicios / Non receipt of Goods or-and Services
No se recibió los bienes y/o servicios acordados en el lugar y fecha indicado. Cardholder did not receive goods or/and services agreed upon location and date.
Bien o servicio fue pagado por otros medios / Goods or Service were Paid by other means.
Cheque/Check
Efectivo/Cash
Otro/Others
Cargo automático cancelado / Canceled Recurring Transaction.
Una transacción recurrente sigue siendo cargada a mi cuenta, después de haber sido cancelada. A recurring transaction continue been charge to my account, after I canceled it.
Mercancía defectuosa / Defective Merchandise.
La mercancía se recibió dañada o defectuosa. Merchandise was received damaged or defective.
Transacciones múltiples fraudulentas / Fraudulent Multiple Transactions.
Yo hice una transacción en ese comercio, la tarjeta está en mi poder y no acepto las otras transacciones. I did a transaction on this merchant, the card is in my possession and I do not accept the other transactions.
Procesado doblemente / Duplicate Processing.
El cargo se duplicó, solo hice una transacción. The charge has been duplicated, I did only one transaction.
No participé en la transacción / I did not participate on this Transaction.
Certifico que esta transacción no fue hecha por mí, ni ninguna otra persona autorizada. I certify that this transaction was neither made by me nor anyone authorized by me.
No se procesó el crédito / Credit Not Processed.
Recibo de crédito no ha sido aplicado a mi cuenta. Credit Receipt has not been processed to my account.
Monto alterado / Alteration of Amount.
El monto de la transacción ha sido alterado . The amount of the transaction has been altered
Transacciones en Cajero Automático / Transactions at ATM.
No participé en esta transacción. No recibí efectivo. Recibí parte del efectivo. La transacción fue procesada más de una vez. I did not participate on this transaction. I did not receive requested cash. I received a portion of the requested cash. Disbursement was processed more than once.
Incluya aquí los comprobantes que desee incluir en el reclamo
Suelta archivos aquí o
Selecciona archivos
Tamaño máximo de archivo: 25 MB.
Firma
(Obligatorio)
Phone
Este campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios.
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